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如何推进开展用户体验工作满足用户的需求

时间:2012-04-13 04:12来源: 作者: 点击:
如何推进开展用户体验工作满足用户的需求,谈如何开展用户体验的工作.

用户体验是互联网产品设计中很重要的一个环节;要如何推进开展用户体验工作呢,下面我将介绍下用户体验需要做的几个方面,通过这些步骤我们将能提升我们设计的产品,满足用户的需求。

用户调研

设计用户体验调研问卷,包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息。

可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研

用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据,形成单项评估结论,包括用户群分析(用户行为、态度、背景资料、使用情况)、用户需求、用户满意度等。

用户调研的目的是帮助 交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景,以便对其有深刻的认识(主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式),从而为后继设计提供良好的基础

用户访谈

1,通过小范围访谈,收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问题,最后将分析结论汇总为用户访谈报告。

2,好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员, 做访谈时要以设计的思路去考虑用户所说的,用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意义, 并且要有强的逻辑思维去整理,并做出迅速的反应,即稳,准,狠。

3,用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景。

运营分析

1,针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析,发现其中的规律,总结网站整体运营情况、用户群和行为模型,以及相应的用户体验指标,形成运营数据单项评估结论。

2,分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服务为主,发现与用户体验相关的运营问题,比如组织、流程和工具、员工和能力、KPI、IT工具维度分析运营中的问题等,并分析原因和给出改进建议

用户测试

1,用户测试是观察典型用户使用产品的过程,最后在提交的用户测试报告中总结测试过程中发现的问题,并给出改进建议。其过程包括:

2,制定用户测试的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等

实施用户测试,收集相关数据

3,分析整理用户测试结果,形成评估结论,主要包括现有网站的可用性问题及用户反馈。

用户测试的目的是测试产品而不是用户本身,以预测真实真实环境下用户可能会遇到的严重的产品问题。

用户体验工作还有许多可以做,在这里只介绍这么几个方法。所有这些最终还是需要认真切实的执行。在工作中不断的实践提升水平,以用户来驱动产品的设计。

作者:Creativ楚淇奥

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