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社交网络设计:设计更好的在线社交体验

时间:2012-04-17 04:39来源: 作者: 点击:
社交网络设计:设计更好的在线社交体验,社交网络设计将成为每个交互设计师专业技能建设非常重要的一部分。做好了,我们需要了解一些人类关系的基础知识。如果你的用户需求以强关系为主,你应该设计一些与以暂时性关系为主十分不同的东西。理解强关系、弱关系、

电话和手机聚集十亿用户用了15年的时间,而Facebook只用了9个月。我们看到越来越多的人开始用在线社交网络,这种网络好像也在成倍地增长。但是事实是,社交网络却没有增加人们交流的次数。我们差不多见过所有我们在社交网络上联系的人们。我们在线下也和这些人联系过。社交网络只是将这种关系可视化了。举个例子,我们经常联系老同学,然后补上几张大字报。但是只要我们联系过我们很少能够继续谈下去,久而久之我们忘记了这些关系的存在。事实上,Facebook的用户通常和他们将近达到50%的关系人没有互动交流。当我们研究人们如何在社交网络上互动交流时,我们发现绝大多数交流只是人们交流中一个非常小的子集。

Facebook上平均好友数量是130,有些人会有很多。尽管有成千上百的朋友,Facebook大部分人只定期联系4-7个人。对于90%的Facebook用户来说,他们20%的好友占据了他们70%的互动交流。在手机使用上我们看出同样的道理。我们的手机联系人里有许许多多的朋友,但是80%的手机呼叫打给了相同的4个人。我们认识几十个用Skype的人,但是80%的Skype通话都是拨给那2个人的。即时我们在线玩游戏,但是主要和线下认识的人一起玩。

我们与一些我们不亲近的人保持着多种多样的交流。我们找新工作,不是通过我们的朋友,而是通过朋友的朋友。当我们的朋友的朋友的朋友减肥,我们也减肥。我们去eBay,从没见过的人那里买成百上千美元的东西,也许之后我们不会再联系。

我们和我们生活中的人有着非常多样化的关系,尽管网络不能很好的支持它。

the web doesn't support different layers of relationships very well

在Facebook上,所有我的朋友都是同等对待。我被授予了一张很长的按字母表顺序排列的列表。他们中的某些人我能过存放我最深的秘密,也有另一些人我还没见过5次。尽管他们集合在“朋友”的大桶里。在Facebook上和我是“朋友“的人中,有许多我都不会称为“朋友”。我可能叫他们熟人,或者同学,或者家人,但是他们和我的亲密朋友不在同一个类别。

在我的手机里,所有的联系人都是同等对待。我有一张很长的按字母表顺序排列的列表。我最好的朋友和那个我和他5年没有说过话的人占据同样的数字字符像素。我可以通过”收藏夹“找到我最常联系的人,但是这些人和那些我已经失去联系的人是同样的表现形式。在Linkedln上,我所有的联系人都是同等对待。尽管有一些人近年来的每一天我们都一起工作,但也有些人我只在一个会议上见过一次。

我们的设计网络工具必须要认识到这些联系的强度,我们与一些人有着比另外一些人更密切的联系。我们应该适应这些知识。

有三种关系类型:

强关系:人们彼此非常关心

弱关系:人们的联系很稀松,像朋友的朋友

暂时性关系:人们彼此不认识,但临时地联系过

让我们来看看每一种关系类型,想想我们应该如何为它们做设计

大多数人只有不到10个强关系

几十年来,人们都在说社交网络是由强关系和弱关系构成。想想你生活中的人们吧。你最亲密的朋友,在家庭里和你更亲近的人,这些都是你强关系的例子。强关系就是你最关心的人。人们的强关系通常指的是在“信任的圈子”里的人。强关系的人通常对朋友的决定发挥着重要影响。大部分人只有很少的强关系,一般少于10个。一个针对随机挑选的3000个美国人的研究表明一般美国人只有4个亲密的社会关系(4个强关系)。大部分人的强关系介于2到6之间。人们的强关系来源于各种不同的地方。强关系里大约一半可以称之为朋友。剩下的一半包括配偶,合作伙伴,父母,兄弟姐妹,孩子,同事,俱乐部同事,邻居,职业顾问或辅导员。在2002和2007年,一份关于1178位成年人的研究发现,平均每个人有10个在至少每周与他们见过面或者交谈过的人。所以当我们为强关系设计时,我们是在为一小组人做设计。

有些人相信这种情况正在改变,网络让我们与更多人亲近了。相反的是,研究报告显示绝大数量的社交网络使用发生在强关系之间。我们可以轻易的看到,在Facebook上那是4-6个人,在手机呼叫上是4个人,Skype上是2个人。当人们与其他人玩在线电脑游戏时,他们主要和那些他们认识的人交流,一起玩,或是和那些住的离他们很近的人。这种用于强关系交流的技术模式并不是新的。当电话出现时,它极大扩大并促进了强关系,而不是弱化它们。20世纪七十年代的一份研究表明手机呼叫的大部分都是打给住在与呼叫人5英里以内的人。

为强关系设计

想一下现有的交流方式,手机呼叫、文字信息、邮件。我们与强关系的联系因为它们得到了增强。我们应该谢谢它们,不要试图用我们自己的信息系统替代它们。

展示有关10个最亲密人的更多消息可能比显示更多的人的少部分信息有价值的多。

避免如”朋友“等的一般措辞。这很可能导致超出人数的团体,减弱了他们的相关性。

向人们推荐关系,但是要说说明增加关系的影响。

人们日常与大约150个人为弱关系

除了你的强关系,想一下你朋友的朋友。人们彼此不是很认识。他们就是你的弱关系。弱关系是指你认识但关注很少的人。他们和你联系的很少。弱关系指你们困同一个电梯里,你不会感到不舒服,但也不会干到非常亲近的人。

在二十世纪七十年代,社会学家 Marc Granovetter写了一篇关于弱关系的强度的、非常创新的论文。他推断弱关系是比强关系更好的信息来源。因为我们的强关系是一个非常小的圈子,弱关系拥有信息和建议的更强大的资源。研究表明大部分人在现实生活中只能与的150人保持最新的弱关系。这种模式千百年来都是正确的。新石器时代的村庄一旦达到150位居民,就开始分成两个村,这样每个人都认识彼此。现在这也是正确的,不管线上还是线下。我们和150多人都有关,但是我们没有和他们保持联络。我们在Facebook上和成百上千的人有关,但是我们很难说出他们的生活怎么样。

在社交网络上,弱关系有时非常有用,例如在Linkedln上的关系人可能会帮你找到一份新工作,一位朋友的朋友可能就一个专业题目给你一些建议。然而有时社交网络上的弱关系也可能导致一些尴尬的社交局面,举例来说,收到不必要的Facebook的邀请,这些邀请来自你不是很认识的人。

为弱关系设计

在交流和信任之间要考虑权衡。弱关系可能对于我们感兴趣的一些事上更有见识,但是我们可能不怎么相信他们。弱关系对于展现我们的其他共有关系,展现他们知识资源很重要,所以我们提高了对人们(弱关系)的信任。

让人们能够很容易地揭露他们的关系网给他们相信的人。这打开了弱联系之间的连接,同时没有损失用户隐私。

在弱关系之间开通合适的交流通道。这可能会有促进或突出共有的强关系。

网络正在促进我们与暂时性关系的互动交流

当我们谈论线上关系时,强关系和弱关系是不够的。我们需要一类新的关系——暂时性关系。

暂时性关系是存在的,但是网络把他们推向了前面。想想我们只交谈过一次的人。事实上你不认识他们。暂时性关系在线上比线下更常见。他们和你没有公认的关系,只是为了某个特殊原因而暂时性的交流。一旦任务结束,暂时性关系就不会再联系了。除了他们打的字,你并不了解他们,不管他们有什么样的网络资料。由于在线用户产生内容的增长,暂时性关系变得越来越重要。

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