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B2C电子商务网站如何做到好评如潮

时间:2011-02-22 00:16来源:打不死的小强  作者: 点击:
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理论一条:

当一个人购买了一件东西后,会尽一切办法来“替”(不是“给”)个商品说好话,来维护这个商品的声誉。(一本心理的书上大概这么写的,原话忘记了,意思还是到位的)
买衣服经常会遇到这种心理

现象一片:

在网上买了无数件东西了,发现动手写好评的永远是极少数,虽然很多人都给了满分,但是不会把评价写出来。

理论和现实看似很不对口,但是这种心理一直都存在着,只是电商们没有利用它而已。下面我就简单阐述(卖弄)一**绾卫谜庵中睦砝创碳び没“写”(不是“选”)好评:

其实问题就出在上面的“替”和“给”上,现在的评价模式是在让用户“给”商品说好话,是一种主动的行为,但是“替”商品说好话其实是一种被动的行为。

让我们回忆一下这种“替”商品说好话的情景,当你很痛苦的从几个候选名单里选出一件毛衣后买回家,这时你关系很好的朋友却说不好看,这时你理直气壮的说:“我挑了很久,这一件是最好看的”(其实当初你觉得那几件都差不多)。你就成为了这件毛衣的保卫者,凡是有人说不好看的你都会反驳并且越来越觉得这个很好看。

从上面的情景不难发现,你“替”毛衣说好话的起因是有人持反对意见,激发了你的情绪,让你和毛衣站在了同一战线,开始攻击反对者。

但是现在的电子商务评价系统里这种反对者的声音是传不到那些购买后很满意的顾客耳中,这些购买者只会在线下做商品的守护者,但是在线上却无法表现。

所以,我觉得只要让反对的声音在线上传达到已经购买了这件商品的用户耳中,他就更有几率来打响保卫战。(当然,如果你的东西的确不好,他也有可能跟反对者站在一边一起抨击这个商品)

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